Настоящее к Настоящему (H # H)
Причинность --- следствие Настоящего к Настоящему определяет
условность отношений между текущими ситуациями. В отличие от
других причинных моделей, H # H предполагает одновременность
ситуаций причины и следствия. Например: "Смотреть на закат
доставляет мне радость." "Когда я уважителен к людям, люди
уважают меня." "Я учусь, потому что пользуюсь случаем." В каждом
примере одновременно совершаются два действия (напоминаем, что
это понятие субъективно и может меняться в зависимости от
контекста), и одно обстоятельство обуславливает другое. Модель H
# H может предоставить понимание, что именно обуславливает
# такую-то ситуацию. Вам может быть любопытно, что движет вами
# каждый вечер, когда вы глядите на темнеющий небосвод. Затем вы
# сознаете, что это вечерние звезды или горящие облака вызывают
# вашу радость, --- и вы понимаете, что заставляет вас выйти из
# дома перед сном. А распознав причину, y вас появляется
# возможность не просто пассивно использовать такие
# причинно-следственные отношения, но и активно воспользоваться
# ими в достижении желаемого результата. Когда вам плохо, когда
# вы эмоционально подавлены, y вас появляется шанс осмысленно
# выйти из дома, чтобы увидеть вечернее небо, тем самым изменяя
# свое настроение, и не слоняться по дому, размышляя о причинах
# своей меланхолии и желая, чтобы все было иначе.
Настоящее к Будущему (H # Б)
Когда вы полагаете, что какое-то событие в настоящем обязательно
приведет к чему-то в будущем, то вы обращены к
причинно-следственным отношениям настоящего к будущему. Примеры:
"Я занимаюсь зарядкой, и это сделает меня здоровее." (Зарядка
сейчас # здоровье в будущем; H # Б). "Сегодня мы вместе на моем
дне рождения, завтра будет проще общаться на работе". (Вместе
сейчас --- легче работать завтра; H # Б). "Если я хорошего о себе
мнения, то и другие будут хорошо обо мне думать". (Я о себе
хорошо думаю --- другие обо мне подумают хорошо; H # Б). В каждом
случае предполагается, что в будущем обязательно проявятся черты
и обстоятельства настоящего.
Значение H # Б в определении необходимого сейчас, чтобы либо
избежать чего-то нехорошего, либо достичь чего-то полезного в
будущем. Это делает такие причинно-следственные отношения
чрезвычайно важными для начала и продолжения длительных проектов,
как, например, продвижение по службе, развитие хорошей игры в
теннис, развитие добрых отношений и всего, что имеет отношение к
хорошему здоровью. Например, вера, что курение может в конце
концов привести к печальным последствиям для здоровья, обычно
является хорошим стимулом, чтобы бросить курить (в смысле и
решения, и воздержания от курения). Еще одним примером может
послужить чернокожий священник из Южной Африки, недавно
выступивший с инициативой совместного обеда раз в месяц семей
черных и белых, что в конечном итоге должно привести к терпимости
и пониманию.
Имея дело с H # Б, однако, важно помнить, что здесь имеются в
виду последствия для будущего, и это "варево" может изменить свой
вкус, если добавить новые ингредиенты. Нельзя, раз продумав про
себя модель таких причинно-следственных отношений, следовать им
слепо, забывая о мудрых словах Йоги Беррга: "Это не так, пока
таковым не станет." Конечно, рецепты настоящего вполне подходят
для будущего, пока это будущее остается все также желаемым. Если
же нет и оно вам больше не подходит, тогда вам не остается
ничего- как ждать неизбежного, желая, чтобы оно никогда не
наступило.
Можно, например, услышать: "Как полный, подверженный стрессу
чиновник я, вероятно, наживу себе язву и болезнь сердца, а может
даже и рак". Вот так окончательно и бесповоротно. Тут еще можно
поразмышлять, сколько уже упущено времени, как придется
оплачивать лечение в больнице, молясь, как бы протянуть еще пару
лет без серьезных заболеваний. Но ведь лучше воспользоваться
причинно-следственными отношениями в качестве стимула для
планирования изменения своего текущего поведения (в данном случае
упорядочить питание, избегать стресса), чтобы уйти от такого
ужасного будущего.
Будущее к Будущему (Б # Б)
Если сделанное или делаемое воздействует на будущее, то и наше
будущее действие повлияет на будущее. Распознавая или обращаясь к
такой модели, мы вступаем в причинно-следственные отношения
Будущего к Будущему. Пример: "Когда вновь вернется инфляция,
многим станет намного труднее" (инфляция -> трудности; Б -> Б).
"Если она устанет от меня, она будет искать других" (усталость от
меня # тяга к другим; Б # Б). "Если я завтра начну красить дом,
отец будет счастлив" (окраска дома # отец счастлив; Б # Б). В
каждом примере предполагается, что какое-то будущее поведение или
обстоятельство обязательно поведет к другому какому-то поведению
или обстоятельству в будущем.
Хрустальный шарик Б # Б может быть чудесным средством,
открывающим окошко в вероятности будущего. Выскочив из настоящего
в выкристаллизованное отражение будущего, вы становитесь
относительно свободны, чтобы поразмышлять о чем-то без обращения
к прошлому или настоящему. Желая продвинуться в профессиональном
плане, можно представить себе все, что потребуется, чтобы
улучшить свое состояние, а затем поразмышлять о результатах. К
примеру: "Если я получу более высокое образование, ко мне будет
больше уважения и y меня будет больше возможностей." "Если я
напишу статью, или даже книгу --- привлеку к себе больше
внимания." "Я мог бы переехать в Лос-Анжелес, где конкуренция
вынудит меня постараться изо всех сил." Такие
причинно-следственные отношения, если они соответствуют желаемым
результатам, можно принять для руководства в дальнейшем.
Т.е. отношения Б # Б являются размышлениями о возможном и его
последствиях. Порой оттенок "возможно" упускается, и тогда
индивид начинает относиться к таким причинно-следственным
отношениям как к факту действительности в настоящем. Так,
человек, считающий, что если жена устает от него, ее потянет к
другим, может начать стараться выяснить, взаправду ли жена от
него устала. И если y него появится хоть какой-то намек на это,
его причинно-следственная модель может привести его к воображению
будущего, где его жена с другим. Он может отреагировать в
настоящем на свое воображение болью, ревностью, отверженностью и
т.д. (На схеме причина --- следствие указана под референциями)
Боль, ревность
Оценка
Референтная категория
Б Критерии # ЭК
Категория принуждения
Устала от меня -> ее тянет к другим; Б -> Б
Поведение жены
И весь этот пожар эмоций питается из модели Б -> Б, которая на
самом деле не является реальностью. Более того, поиск
свидетельств подтверждает его опасения, только если на самом деле
существуют причинно-следственные отношения между усталостью его
жены и ее тягой к другим мужчинам. Он совсем забыл, что именно
сам смоделировал такие причинно-следственные отношения, которые
могут вообще не иметь ничего общего с тем, как жена поведет себя,
если действительно от него устанет. (Может, она просто уйдет от
него или заставит измениться). Поскольку причинно-следственные
отношения Б # Б могут быть смоделированы без отношения к прошлому
или настоящему, нельзя использовать их в качестве основы для
действия, если закономерность такой основы не подтверждается
референциями прошлого или настоящего. Если же, судя по вашему
опыту, модель Б --- Б закономерна и ведет к нежелательному
результату, следует прибегнуть к другой оперативной форме, чтобы
продумать, как изменить будущее.
Прошлое к Настоящему к Будущему (П # H # Б)
Причинно-следственные отношения могут быть представлены в виде
структуры ситуаций, охватывающей все три временные рамки. Так,
например: " Меня обижали, когда я был маленьким, и теперь я не
уверен, буду ли я хорошим родителем" (обижали # не уверен #
плохой родитель; П # H # Б). "То, как он задавал вопросы,
забавляет меня, придется порасспросить о нем" (как задавал #
забавляет # порасспросить; П --- H --- Б). "Я многое знаю о
бизнесе, так как босс учил меня, поэтому все y меня будет в
порядке, когда я открою свое дело." (Босс учил # знаю # будет в
порядке; П # H # Б). Общей моделью всех этих примеров является
нечто, происшедшее в прошлом, что повлияло на настоящее, что в
свою очередь повлечет за собой что-то в будущем.
Субъективное переживание цепи из прошлого, настоящего и будущего
основано на непрерывности и неизбежности. Непрерывность является
функцией совмещения всех трех временных рамок в "одну", а
неизбежность --- это функция отсутствия выбора в настоящем и
будущем из-за "предопределенности" в прошлом и настоящем. Это
делает модель П # H # Б подходящей для поддержания поведений,
которые вы желаете, чтобы продолжались долго. К примеру, учитель
говорит: "Проведенная мною подготовка определяет качество моего
урока, а это определяет в свою очередь качество подготовки
учеников" (подготовка # качество урока # знание учеников; П # H #
Б). Предположив, что для учителя важны знания учащихся, согласно
модели П # H # Б, получаем, что он и дальше хорошо будет
готовиться к уроку.
Такая же цепь непрерывности и неизбежности, которая делает
полезной эту модель для поддержания желательных поведений, может
оказаться совершенно неподходящей, когда обслуживает поведения,
которые нежелательны, когда будущее хочется избежать. Для
человека, считающего: "Я ору на жену, потому что мои родители
орали друг на друга, так недалеко и до проблемы в отношениях"
(родители орали # я ору # проблемы в отношениях), вся ситуация на
лицо. Для него очевидно, что связь в такой цепи подделана и
подавлена. Но порой такая цепь может быть похожей скорее на
кольца иллюзиониста, который показывает их неразрывную связь, а
затем легким движением разводит их в назидание, чтобы мы не были
столь доверчивы. Модель H # П # Б кажется, что привязывает к
нежелательным поведениям и непривлекательному будущему, а на
самом деле должна использоваться как стимул для сбора информации,
с тем чтобы решить и спланировать, как изменить свое поведение и
тем самым свое будущее.
Воздействие Причины --- Следствия
Чтобы осветить связь причины и следствия более ярко, обратимся к
важной возможности не формирования причинно-следственных
отношений. Представим следующий пример.
Один наш знакомый восьмиклассник по имени Нэйт брал уроки скрипки
в школе, и тут же его приняли в школьный оркестр выпускников.
Занятия, конечно, проходили в группе и длились минут по сорок
три-четыре раза в неделю. Иногда, правда, он брал скрипку домой,
чтобы позаниматься, но в тот вечер лишний раз позаниматься ему не
помешало бы. Кульминацией всех усилий класса стал концерт. Нэйту
хотелось отличиться; ему хотелось, чтобы родители гордились им. К
сожалению, ноты все поперепутались, и мальчик безнадежно в них
застрял. Он чувствовал себя уничтоженным, а утешения родителей
лишь еще обострили чувство униженности... но Нэйт все же что-то
узнал.
Так что же узнал Нэйт? Можно ожидать, что он понял, что плохое
исполнение явилось результатом недостаточной подготовки, плохой
учебы, недостаточной практики или мотивации, или комбинации этих
факторов. Но ничто из этого даже в голову ему не пришло. Из
случая Нэйт узнал одно --- y него нет музыкального дара. Вместо
обращения к причинно-следственным отношениям своего дебюта он
отреагировал на событие как на осуществление эквивалента критерия
"не имения музыкального дара", т.е. просто "распознал" свою
немузыкальность. Другими словами, он использовал неудачу в
качестве основания, чтобы прилепить ярлык "немузыкальности" к
своему самовосприятию, вместо того, чтобы обратиться к
причинно-следственным отношениям недоученности, отсутствия
практики и неумения играть на инструменте.
Даже наиболее мрачные и хорошо обоснованные причинно-следственные
отношения предполагают возможность изменения (поскольку, если
верить причинным отношениям, изменяя причину, мы непременно
изменяем и результат). Но причинная форма, принятая Нэйтом за
свойственный ему признак, не составляет надежды на изменение.
Причина-следствие по крайней мере дает возможность вмешательства
(в причину), если Нэйту действительно хочется научиться играть на
скрипке. И в данном случае, если Нэйт хочет изменить свою игру в
лучшую сторону, ему надо обратиться к причинному воздействию
учебы.
Временные рамки, в которых воспринимается причина-следствие,
могут также иметь значение. Все причины-следствия дают понимания,
но полезны они в смысле изменения только в пределах, где они
используются как основа для сборки других оперативных форм,
ведущих к изменениям в поведении (например, принятие решений,
планирование, сбор информации, принятие обязательств, мотивация и
т.д.). Кроме того, есть еще и другое. Для Нэйта П # П, П # H или
П # Б ("я играл не хорошо, потому что мало тренировался," "я
играю не хорошо, потому что мало тренировался," "я не смогу
хорошо сыграть, потому что мало тренировался") несут какой-то
оттенок неудачи на основе причины, находящейся в неизменном
прошлом. Если бы ему случилось обратиться к моделям H # H и H # Б
("я не хорошо играю, потому что не тренируюсь"; "я не смогу
хорошо сыграть, потому что не тренируюсь"), он бы воспользовался
причиной-следствием, а здесь вмешаться куда как проще.
Субъективно и на практике текущее поведение в настоящем более
доступно для изменения, чем поведения в прошлом. И
причина-следствие Б # Б ("я не смогу сыграть хорошо, если я в
конце концов не потренируюсь") говорит за то, что тренироваться
не обязательно именно сейчас, но можно отложить до какой-то
неуказанной, более поздней даты. Распознание
причинно-следственных отношений между тренировкой и исполнением
само по себе не гарантирует, что Нэйт начнет тренироваться и
станет хорошим скрипачом. Но гарантирует, что y него есть
возможность ощутить качество своего исполнения как функцию своего
поведения, а не функцию своей внутренней сущности, и поэтому y
него есть возможность предпринять необходимое, чтобы изменить
свое поведение.
Более важно осознание, что независимо от содержания или модели
причины-следствия создаваемы. То есть, по нашему мнению, все в
наших силах. Как мы показывали уже не раз, внутренние процессы
оформляют переживания и поведения, а переживания и поведения
оформляют внутренние процессы. Поглощая свой собственный хвост,
змей наших переживаний питает себя, и вместе с тем его не
становится меньше. В самом деле змей становится лишь сильнее,
питаясь собой. Изменение наступает, когда змею дают нечто другое,
которое потом тоже перерабатывается и становится его новой
сущностью.
Это не значит, что все, что необходимо, чтобы превратить человека
в защитника природных ресурсов, --- это вложить в него веру в
причинно-следственные отношения настоящего к будущему. Поведение
есть проявление работы причины-следствия совместно с другими
переменными, определенных в оперативной форме. Но та же вера в
причинно-следственные отношения настоящего к будущему,
позволяющая индивиду стать защитником природных ресурсов, может
также сформировать основу для совершенно других результатов.
Недавно y нас был Секретарь по Внутренним делам, который (по
стандартам различных природоохранных лобби) демонстрировал свою
печально известную не только антиприродоохранность, но даже
можно сказать, природоалчность. Но было бы, однако, ошибкой
считать, что y него отсутствует оценка причинно-следственных
отношений настоящего к будущему. Разница между его видением
проблемы и взглядами защитников природных ресурсов лежит не во
временных рамках их о сознания причинно-следственных отношений,
но в критерии, к которому по-разному применяются эти
причинно-следственные отношения. Если, к примеру, критерием
секретаря являются выгода и эффективность, то можно ожидать, что
он выставит на продажу частным концернам общественно-охраняемые
земли. Это, по его мнению, послужит на пользу правительству и
всего общества в целом, поведет к более эффективному управлению
этими землями и своим комитетом, поскольку комитету не нужно
будет более заботиться об этих землях, --- вот вам и H # Б
причинность следствие.
Фактически некоторые наиболее успешные действия защитников
природных ресурсов были осуществлены теми группами, которым в
какой-то мере удалось включить и удовлетворить критерий своих
предполагаемых противников, в частности, идею о выгоде
природоохранной деятельности. Включение таких критериев в
программы, которые иначе не вызвали бы отклика y противника,
показывают полезность умения использовать такое понятие, как
критерий. Точно так же, знание, что причинность-следствие
обеспечивает вынужденными объяснениями (и тем самым оправданием),
дает огромные преимущества в высвобождении поведений людей от
существующих "тормозов", помогая нацелить их на новый курс. Новые
цели можно взять либо изменением причинности --- следствия,
которой вы сейчас придерживаетесь, либо приняв как свою
собственную причинность, лежащую в основе способностей, которые
вы хотели бы скопировать. (1)
Проработка.
Понимание себя. Почему вы читаете эту книгу? Есть ли y вас
причинность-следствие настоящего к будущему между "узнать" и
"иметь выбор" (узнать # выбор) или между "чтение" и "быть
способным" (чтение # способность)?
Понимание других. Люди, апеллирующие к прошлому, в основном
оперируют по модели П # Б.
Некоторые считают, что упорный труд приведет их к желаемому, это
модели П # H и H # Б. Те же, кто не пользуется моделью H # Б,
типично считают, что к желаемому привести может только удача.
Что получаем. Родителей, воспитывающих действовать по
причинно-следственной модели: как они со своими детьми, таковы и
будут дети (мои отношения с ребенком # характер и способности
будущего взрослого человека).
Подумайте о своем ребенке и найдите что-то, что он может сейчас.
Вернитесь во времени и определите, что вы сделали, что
способствовало развитию этой способности вашего ребенка. Теперь
подумайте, к чему приведет такая способность, когда он вырастет.
Некоторые уверены, что в конце концов добьются чего-то, даже если
раньше им это не удавалось. Найдите пример, где вы потерпели
неудачу. Вернувшись во времени назад, определите, что было
причиной неудачи. Что можно было бы сделать по-другому, на что
обратить внимание, что сказать или подумать, что привело бы к
успеху? Представьте, что переделываете прошлое, на этот раз
что-то делая, говоря или думая так, чтобы это привело к успеху.
Продолжайте, пока неудача не изменится на знание, как лучше
добиться успеха в будущем.
Мы выявили и переняли много оперативных форм, которые по-разному
имеют отношения к уверенности, что человек будет поступать
этично. Хотя для каждого человека критерии слегка меняются,
каждая оперативная форма содержит причинно-следственную суть
между поведением и последствиями поведения на других людей и в
целом на окружение (на все живое, экосистему, планету).
Причина-следствие несет уверенность, что действия, предпринятые
или не предпринятые в прошлом, способствуют развитию последующих
событий в прошлом (П # П); что сделанное или не сделанное в
прошлом способствует формированию текущей ситуации; а будущие
ситуации точно так же зависят от сделанного сейчас (П # H # Б);
осуществляемое в настоящем немедленно сказывается на других (H #
H); действия (успешные или безуспешные) в будущем в какой-то мере
изменят будущее (Б # Б). Точно так же, когда мы хотим усилить
самоуважение человека, мы направляем его на использование
причинно-следственной модели во всех только что упомянутых
временных рамках, но между его действиями и пользой, полученной
от этого другими, а также его собственной пользой. Принятие таких
причинно-следственных моделей ведет его к пониманию и запоминанию
значительности своего воздействия на жизни окружающих.
7. Категория Принуждения
Результат
Действие
Референтная категория
Тестовая категория
Категория принуждения
Причина --- Следствие
Предмет оценки
Когда-нибудь вы делали что-то предосудительное, например,
принимали наркотики, курили, съедали целый пирог или обделывали
делишки? Вы когда-нибудь не делали чего-то, что следовало
сделать, например, подстричь газон, вовремя заполнить счета,
поставить машину по правилам? Вы когда-нибудь не делали что-то
полезное для вас, например, расслабиться, поступить в вечернюю
школу, выключить телевизор? Как это возможно сделать что-то
недозволенное или не сделать что-то хорошее? Чтобы ответить на
этот вопрос, нужно сначала немного поговорить о "реальности".
Для большинства из нас основой основ является установление, что
реально как противопоставление нереальному. Мы спорим, что такое
"верное", что такое "правильный" ответ, что "на самом деле"
случилось и т.д. Одной из наиболее будоражащих нас тем является
истинность восприятия реального. И отсюда y нас "обезьяний суд"
Скопса, заточенный инквизиторами Галилей, злые бейсбольные
менеджеры, швыряющие в судей грязью, семейные пары в
психотерапии, пытающиеся выяснить, кто же виноват в их проблемах.
Даже голоса и видения в галлюцинациях психа пытаются убеждать
всех вокруг, что его двухметровый кролик реален, а не просто
говорят: "О, вы не видите его? Hy да...", --- и псих уходит,
пожимая плечами. А вокруг все пожимают плечами, имея совершенно
другое восприятие и мнение, не говоря уже о полной
незаинтересованности, как там y кролика дела.
Так что же является столь важным в разграничении реального от
нереального? На этот вопрос есть несколько ответов, но мы
коснемся одного, а именно --- необходимости реагирования. Нам
нужно знать, что реально, чтобы знать, чем и как реагировать.
Любит ли вас супруг? Ваша реакция на супруга сильно зависит от
ответа на этот вопрос. Верно ли, что вы человек чувствительный?
Верно ли, что вы боитесь прошлого? Правда ли, что все возможно в
будущем? А беседы, которые вы порой ведете с собой, вашего
собственного изготовления или вы подслушиваете их из мира духов?
В каждом случае то, что вы считаете реальным, глубоко затрагивает
ваши эмоции и влияет на действия.
Представим, ваш ребенок выбегает из комнаты, хнычет и плачет,
потому что под кроватью y него "чудовище". Как человек бывалый,
вы знаете, что нет под кроватью никакого чудовища, и не вызываете
полицию, не запираете дверь, не хватаете кухонный нож, чтобы
схватиться с чудовищем. Чудовище для вас нереально. Но вот он,
ваш сынок, он дрожит и плачет. Чудовище для него реально, поэтому
он реагирует на него соответственно своим представлениям, т.е.
напуган и бежит за помощью. Главное, что мы реагируем не на
реальность, а на то, что считаем реальностью. Для испуганного
малыша его представление о чудовище под кроватью принуждает его
реагировать на представление как на реальность. И пока он
воспринимает это как реальность, он обязан реагировать должным
образом. То есть это требование воспринимаемого нами за
реальность.
Явление это не ограничивается детскими страшилками, конечно. Для
Уильяма Дженнингса Брайана библейское представление о сотворении
и духовная угроза теории эволюции были столь реальны, что он был
принужден помочь преследовать по суду Джона Скопса за его
приверженность Дарвиновской эволюции. Когда авторы были еще
детьми, развитие атомного оружия породило в нашей семье (как и во
многих семьях пятидесятых) отношение к ядерной войне как к
реальности. Принужденные такой вполне реальной возможностью мы
запасались консервами, читали литературу о самодельных
бомбоубежищах, учились быстро залезать под парты, одной рукой
прикрывали затылок, другой --- глаза. Но, несмотря на
продолжающийся рост ядерных арсеналов, мы прошли через это, и
теперь лишь немногие задумываются о ядерной войне, а если и
задумываются, то не ощущают принужденности что-то сделать либо в
смысле политических акций, либо просто для самозащиты. В
последние годы возможность ядерной катастрофы вновь стала
реальной, и многие соответственно опять напуганы и мотивированы
на какие-то действия.
Работа, с заключенными в тюрьмы малолетними преступниками, один
из авторов (ДГ) был удивлен, слыша от мелких и не очень воришек
приблизительно одни и те же ответы на задаваемые им вопросы:
ДГ --- Вы думали, что вас поймают?
П --- Не-а, я знал, что меня не смогут поймать.
ДГ --- Но вас поймали. И вы теперь здесь.
П --- (пожимает плечами) Hy, прокололся, вот и все.
ДГ --- А когда освободитесь, опять будете воровать?
П --- Конечно. Опять они меня не поймают.
Какая удивительная вещь говорить так, когда ты пойман и сидишь в
тюрьме! Возможно ли думать так, как думает этот человек? А вы
считаете, что ограбите магазин и вас не поймают? Вероятно, нет.
Скорее всего вы считаете, что шанс весьма реален, что вас поймают
или ранят, и такая перспектива слишком уж реальна, чтобы заняться
грабежом. А вот для большинства малолетних преступников, с
которыми беседовал автор, возможность быть пойманным на краже не
более реальна, не более принуждающа, чем чудовище под кроватью y
взрослого.
Все дело в разнице, существующей между любыми индивидами, в
отношении к представлениям о реальном. На "реальные" переживания
нельзя не обращать внимание; они принуждают индивида реагировать
соответствующим, по его мнению образом для данной реальности.
Конечно, спектр восприятий и убеждений, с которыми следует
считаться как с реальными или нереальными (и поэтому реагировать
или игнорировать), бесконечен. Единственное, о чем можно говорить
определенно, --- это временные рамки, с которыми каждый связывает
свои реалии.
Принуждение с точки зрения временных рамок хорошо иллюстрируется
на примере семейного конфликта. Трое взрослых (Эд, Френк и Айрис)
разговаривают, когда входит Тэд, подросток, сын одного из них, и
вялым, бесцветным голосом спрашивает, где взять тряпки, чтобы
закончить мыть машину. Все трое взрослых хорошо знают характерную
черту мальчика --- неуверенность в себе, им известны вечные его
просьбы о помощи до тех пор, пока кто-то в конце концов не
сделает "это" за него. Взрослые реагируют так:
Фрэнк багровеет, щурит глаза и зло бросает: "И слышать не хочу!
Хватит, значит, хватит!".
Эд спрашивает y Тэда, где он уже искал, нашел ли он там тряпки,
где можно еще посмотреть, а если там тоже нет, где еще поискать.
А Айрис встает, берет Тэда за руку и говорит: "Hy-ну, не
волнуйся, уверена, где-нибудь да найдем".
Как относиться к этим столь разным реагированиям? Фрэнк пришел в
ярость от вопроса Тэда о тряпке. Фрэнк объясняет:" Вечно он
скулит, пока не получит свое", --- он устал от этого и его злит,
когда это повторяется. В этом инциденте, однако, Тэд "скулил не
вечно" о тряпке. О тряпке он попросил в первый раз, а вопрос о
"скулеже" еще был открыт. Фрэнк оценивает все предыдущие разы,
когда Тэд оскорблял чувства Фрэнка просьбами о помощи. Таким
образом, поведенческое реагирование Фрэнка направлено на
тестирование прошлого, из которого явствует, что Тэд "вечно
скулит". Для Фрэнка в данном случае прошлое более принуждающе,
чем настоящее или будущее.
Опросив Эда, мы выяснили, что он беспокоится, что Тэд вырастет и
не сможет постоять за себя. Эду было ясно, что пока Тэд не
научился думать сам, в жизни ему придется несладко.
Соответственно в намерения Эда входит научить Тэда думать
самостоятельно. Для Эда беспомощное будущее, которое он
представляет для Тэда, вполне реально, чтобы он был принужден
реагировать на будущее.
Реакция Айрис --- помочь Тэду найти тряпку. Она рассказывает:"Я
видела, что он нервничает и на самом деле не знает, где искать. И
чувствовал себя прескверно". Айрис ничего не говорит об истории
Тэда или о его возможном будущем. Предметом ее внимания было "что
с Тэдом сейчас", --- настоящее. Насколько понимает Айрис, Тэду
неуютно и требуется помощь. И будучи в состоянии что-то
предпринять в текущей реальности, она принуждаема помочь отыскать
тряпку. Айрис может вспомнить прошлое, конечно, но для нее оно
ушло и кануло в Лету. Реально и принуждает Айрис происходящее
вокруг нее сейчас --- настоящее.
Эд --- инструктирует Тэда
Решение
П<*>и<D> (Беспомощное прошлое)
H<*>л<D> (Беспомощное настоящее)
Б Независимость # постоять за себя
Б
Научить постоять за себя -> стать независимым взрослым; H # Б
Как отреагировать
Фрэнк --- отчитывает Тэда
Решение
П <*>л<D> (Беспомощность Тэда)
H <*>л<D> (Беспомощность настоящего)
П
Неприязнь # "скулить"
П
Был беспомощным ребенком -> беспомощный сейчас; П # H
Как отреагировать
Айрис --- немедленно помогает Тэду
Решение
H<*>л<D> (Беспомощность Тэда)
H
нужна помощь # вялый, чувствует неуютно
H
Нужна помощь # чувствует себя скверно; H # H
Как отреагировать
В каждом из этих трех примеров результат оперативной формы в
значительной степени является функцией временной рамки, которую
индивид находит принуждающе реальной. И Эд, и Фрэнк также, как и
Айрис, знают о нынешней необходимости для Тэда найти тряпку. Их
реагированием на потребность Тэда, однако, в случае с Фрэнком ---
функция оценки прошлого; в случае с Эдом --- функция оценки
будущего. Принуждающей временной рамкой тогда будет временная
рамка внутри определенной формы, ведущей к поведению.
Принуждающая временная рамка в определенном контексте говорит,
прошлое, настоящее или будущее воспринимается индивидом как
наиболее реальное и, таким образом, наиболее требующее
поведенческого реагирования. Однако , истинное поведение, на
котором "настаивает" принуждающая временная рамка, будет
определяться одновременным воздействием референций, тестов,
критериев, эквивалентов критериев, репрезентативных систем и
причинно-следственных моделей (а также, вероятно, и другими
оперативными формами). Вы, возможно, заметили, что принуждающая
временная рамка --- не единственная разница между тремя
индивидами в только что приведенном примере. Факт референций
прошлого о беспомощности Тэда является информативным для Эда и
личностным для Фрэнка, и каждый из троих использует различные
критерии и причинно-следственные модели, что недвусмысленно
сказывается на их поведении в ответ на просьбу Тэда.
Чтобы проиллюстрировать эффект взаимодействия понятий, давайте
сравним соображения Эда с воображениями придуманного персонажа,
назовем ее Линдой. Если Линда посвящена в те же самые примеры из
прошлой и нынешней беспомощности Тэда, в отсутствие инициативы y
него, и если мы заменим лишь модель причины-следствия Эда с
"обучения его постоять за себя сейчас, чтобы в будущем он стал
независимым" на "неумение быть независимым в десятилетнем
возрасте, превращает в беспомощного подростка и беспомощного
взрослого", а все остальное оставим без изменений, как
отреагирует Линда?
Эд --- инструктирует Тэда
Решение
П<*>и<D>( Беспомощность прошлого)
H<*>л<D>( Беспомощность настоящего)
Б Независимость # постоять за себя
Б
Научить постоять за себя # стать в будущем независимым; H # Б
Как отреагировать
Линда --- ??????????
Решение П<*>и<D> (Беспомощность прошлого)
H<*>л<D> (Беспомощность настоящего)
Б Независимость # постоять за себя
Б
Отсутствие независимости в 10 лет # беспомощность сейчас #
беспомощность в будущем; П # H # Б
Как реагировать
Подобно Эду, Линда будет оценивать будущее в отношении перспектив
Тэда на независимость и, вероятно, решит, что, и став взрослым,
он не будет самостоятельным, однако она не видит, есть ли что-то,
что с этим можно поделать, разве что только надеяться, что он
изменится или что жизнь окажется к нему не слишком сурова. Линда
может отреагировать так: сидеть тихо и чувствовать жалость к
Тэду; предложить ему информацию, которую он просит ( поскольку на
будущее это не повлияет); сказать ему, что надеется, что
когда-нибудь он сможет постоять за себя и т.д. Но во всех этих
реагированиях Линды красной нитью будет проходить ее убеждение в
важности умения постоять за себя для самостоятельности и
независимости; причинно-следственная уверенность, что каким Тэд
был в детстве, определяет, какой он сейчас и каким будет; и ее
принужденное предположение, что в будущем Тэду не быть
независимым. Точно так же, если бы мы восстановили для Линды
причинно-следственность Эда (научить постоять за себя # стать в
будущем независимым; H # Б), но изменили бы ее эквивалент
критерия независимости на "независимость # непопустительство",
тогда она могла бы отреагировать поощрением Тэда противостоять
нападкам Фрэнка.
Подчинение.
Оглянувшись назад на примеры этого раздела, вы могли бы заметить,
что в каждой оперативной форме временная рамка теста та же, что и
в принуждающей временной рамке. Сам факт, что человек чувствует
принуждение отреагировать, означает, что он обязан произвести
тестирование (даже если и бессознательно), которое
согласовывалось с проявляемым поведением. Например, чтобы
избежать случайности, отвечая да или нет на предложенный, скажем,
апельсин, необходимо произвести оценку, любите ли вы апельсины,
хочется ли вам апельсин, есть ли на это время, соглашались ли вы
съесть апельсин в прошлый раз и теперь, чтобы сохранить
равновесие, нужно отклонить предложение и т.д. Когда индивид
принужден реагировать, когда производится лишь один тест в
оперативной форме, порождающей реакцию, тогда временная рамка
теста будет той же, что и принуждающая временная рамка. Если это
наоборот, тогда наши реакции будут носить случайный характер. А
так, хотя реагирования и разные, но они не случайны.
Исключением в наблюдении, что тест и принуждающие временные рамки
--- одно и то же в пределах специфической оперативной формы,
является факт, когда используется более одной временной рамки
теста и результаты тестов каким-то образом не соответствуют друг
другу, --- например, тест настоящего; "Мне хочется погулять
вечером" и тест будущего: "Мне попадет, если я не сделаю эту
работу вечером". Несоответствие тестов обычно разрешается через
подчинение одной временной рамки другой. Распространенный пример
этого процесса можно найти в ситуации, когда обедающие видят
поднос с десертом под конец грандиозного обеда. Трое приятелей
--- Арбакл, Уолли и Эйлин, --- как раз в такой ситуации. Когда
они заканчивают обед, подходит официант с десертом и спрашивает,
хотят ли они сладкого.
Арбакл, бесспорно, страдающий от избытка веса (а ему это не
нравится), берет кусок торта. Ему известно, что переедание
означало в прошлом, что переедание будет означать в будущем, "но,
--- "говорит он, --- "мне хочется". У Арбакла богатые референтные
переживания (и личностные, и информативные) в отношении эффекта
переедания. Он также в состоянии оценить последствия переедания.
Ему известно, что наберет вес. Однако знание не принуждает его
отвергнуть десерт. Арбакл жаждет торт сейчас, и это оценка
настоящего, что более всего принуждает его. Д ля Арбакла прошлое
и будущее не реальны в смысле принуждения, а вот настоящее
реально --- и факты прошлого и будущего бледнеют перед желаниями
настоящего. Когда одна временная рамка более принуждающа, чем
другая, как в данном случае, мы говорим, что менее принуждающая
временная рамка подчинена более принуждающей временной рамке. В
случае с Арбаклом, будущее находится в подчиненном положении по
отношению к настоящему. Другими словами, когда Арбакл производит
конфликтные тестирования о настоящем и будущем, именно
тестирование настоящего направляет его поведение.
Арбакл --- заказывает десерт
Решение
П<*>и<D> (Эффект переедания)
H<*>л<D> (Желание десерта)
Б<*>и<D> (Эффект переедания)
Б Здоровье # ЭК
H
H Удовлетворение # ЭК
Причина --- Следствие
Десерт
Уолли знает , что торт пришелся бы ему по вкусу, но от десерта он
отказывается. Он говорит: "Нет, потом буду сожалеть. Посреди ночи
вскочу с изжогой, если съем еще хоть что-нибудь." И прежде y
Уолли была изжога от переедания, но теперь, в данный момент,
изжоги y него нет --- ему сейчас хочется торта. Торт красивый
такой и пахнет здорово, но Уолли представляет, как вскакивает
посреди ночи с изжогой, сожалея о невоздержанности; и это
возможное будущее гораздо более для него принуждающе, чем факт
желания торта сейчас, поэтому он отвергает десерт. Производя
конфликтные тестирования настоящего и будущего, содержание
будущего определяет его поведение. Уолли подчиняет настоящее по
отношению к будущему.
Уолли --- отвергает десерт
Решение
П<*>и<D>(Эффект переедания)
Б Здоровье # ЭК
Б
H<*>л<D>(Желание десерта)
Б<*>л<D>(Эффект переедания)
H Удовлетворение # ЭК
Невоздержанность # сожаления; H # Б
Десерт
Эйлин тоже раздумывает, есть ли торт, и все-таки отвергает его.
Она говорит: "Торт и я --- понятия несовместимые". Хотя
возражения Эйлин могут показаться сходными с Уолли, это, однако,
не так. Эйлин отвергает торт не потому, что что-то может
случиться (как Уолли), а потому, что уже случилось. Для Эйлин
принуждающим является прошлое. Как она считает, если раньше ей
было нехорошо от торта, значит ей опять будет нехорошо и сейчас
или в любое другое время, когда он съест торт. Уолли пытается
спорить, что то произошло лет десять назад, а теперь, возможно, y
нее иммунитет к таким вещам, и как получать удовольствие от
чего-то, если никогда это не пробуешь, но его аргументы
наталкиваются на глухую стену, поскольку в отношении настоящего и
будущего они не убедительны. Эйлин подчиняет настоящее и будущее
по отношению к прошлому и остается без сладкого.
Эйлин --- отвергает десерт
Решение
П<*>л<D> (Торт и я несовместимы)
H<*>л<D>(Желание десерта)
H Удовлетворение # ЭК
П
Б<*>и<D>(Нет реакции)
П Дискомфорт # ЭК
Есть торт # дискомфорт; H #П
Десерт
Полезность знания принуждающей рамки времени очевидна из схем
размышлений Уолли, Арбакла и Эйлин. В каждом случае производятся
конфликтные тесты, и в каждом случае именно принуждающая рамка
времени определяет выбор. То есть, когда размышления индивида
включают конфликтные тесты, временная рамка категории принуждения
скажет, какой из тестов индивид почти наверняка подчинит другому
и какой из тестов будет направлять поведение индивида.
В качестве другого примера представьте человека, лежащего на
кровати, собирающегося уснуть, который внезапно вспоминает, что
оставил совок в саду, а ночью скорее всего будет дождь. Если он
по характеру принуждаем настоящим, то скорее всего он подчинит
неубедительное будущее настоящему и уснет. Если, наоборот, он
принуждаем будущим, то скорее всего подчинит настоящее и вылезет
из кровати (хотя и ворча при этом), чтобы спасти совок от
ржавчины будущего.
Весьма талантливый график и проектировщик из Лос Анжелеса являет
собой еще пример подчинения. Его попросили разработать стилистику
имиджа известной рок-звезды. Художнику не по нраву такая работа,
это волнует его и заставляет обратиться к нам. И вот он готов
подчинить свои текущие рассуждения по поводу подходящей работы
будущей возможности получения заказов по разработке стиля,
ведущей к удовлетворению его как художника. А если бы он
последовал своим критериям и вместо настоящего подчинил бы
будущее, то он скорее всего отверг бы предложение рок --- звезды
по разработке стиля. Точно так же, городской проектировщик,
подчиняющий будущее настоящему, вероятнее всего, одобрит планы,
отвечающие текущим потребностям. Если же наоборот, тогда он
сочтет более благоприятными планы будущего "хорошего" города
(пусть даже это и приведет к текущим трудностям) перед "текучкой"
настоящего.
Проработка.
Понимание себя. Есть ли что-то, что вы не позволите делать своим
детям? Очень часто ограничения, налагаемые вами, --- результат
принуждения будущими представлениями страшных последствий.
Например, сын хочет проехаться на велосипеде по городу, в вас
возникают принуждающие образы, как его сбивает машина, как он
лежит без движения в результате травмы головы, и вы отвечаете:
"Ни за что". Вы осуществляете тестирование будущего, используя
критерий его благополучия. Это становится более принуждающим, чем
ваши прошлые или будущие референции в отношении того, чтобы сын
умел ловко и безопасно управлять велосипедом.
Понимание других. Для денежных транжир настоящее желание более
принуждающе, чем представление о будущем, когда придется платить
за покупку или неимение денег на будущие потребности. Ими
осуществляются принуждающие тестирования настоящего.
Постоянно опаздывающие также часто находят настоящее более
принуждающим. Таким образом, они часто подчиняют обязательства
прошлого или будущего текущему настоящему.
Кое-кто никогда больше не будет иметь дел с человеком, который
его подвел, поскольку будет принужден к такому отношению,
несмотря на всю честность, искренность объяснений человека (т.е.
тут настройка на прошлое или будущее, а настоящее не выступает
фактором принуждения). Что получаем. Люди, последовательно
успешные в оценке сделок и контрактов, находят представление
будущих возможных проблем более принуждающим (а не будущих
возможных наград, что совращает многих возможностью выгоды).
Целью такого принуждающего будущего является определение
возможных проблем в сделке или контракте, чтобы побеспокоиться об
этом сейчас, а не тянуть до последнего момента.
Определенно, люди, заботящиеся о своем здоровье (зарядка,
правильное питание, избегание сигарет, кофе, наркотиков),
генерируют и поддерживают принуждающие репрезентации будущего как
в смысле возможной пользы, так и страшных последствий. Нами
разработаны формы, устанавливающие такое принуждающее будущее в
людях, проходящих курс лечения от токсикомании (см.
Камерон-Бандлер, Гордон и Либо, 1985г.). Поскольку одна
переменная не может решить подобные проблемы, абсолютно
необходимо получение долгосрочных результатов.
У одного человека, с которым мы работали, проблема состояла в
том, что будущее являлось единственной временной рамкой
принуждения. Он посещал школу дипломированного специалиста и все
свое внимание сфокусировал на окончании школы, а ему оставалось
еще полтора года. Мотивом учебы было обеспечить в один прекрасный
день достойную жизнь семье. Будущее было на горизонте, и ему
хотелось добраться до него как можно скорей. Он был принужден
целый день заниматься в классе и почти все ночи напролет
занимался дома. Однако узость его видения будущего явилась
причиной игнорирования неотложных потребностей семьи --- любовь к
жене, помощь с детьми, деньги за аренду за этот месяц --- все это
требовало заботы уже сейчас. Ему не нужно было бросать школу, но
не стоило так подчинять настоящее будущему, чтобы нельзя было
обратить внимание на потребности настоящего --- или в день
окончания y него просто не будет семьи. Мы заставили его
представить и оценить будущее, где гонка за дипломом на самом
деле оборачивается для него потерей семьи. Имея в голове такое
будущее в качестве референции, а также получив новую модель
причинно-следственных отношений, он воспринял настоящее как
главную принуждающую силу.
Выводы по переменным Метода
Эмпринт-метод предназначен и для диагностики, и для получения
новых навыков. В смысле диагностики метод дает набор переменных,
которые можно использовать, чтобы понять внутренние процессы,
лежащие в основе переживаний и поведений человека в специфическом
контексте. В смысле приобретения метод предназначен сделать
возможным определения внутренних и внешних поведений,
используемых другими людьми при проявлении желаемых навыков,
умений, способностей и черт, чтобы потом скопировать внутренние
процессы, результатом которых и являются эти поведения.
Переживание и поведение человека в пределах специфического
контекста представляются проявлением оценок, которые он
осуществляет. Оценка является функцией набора одновременно
взаимодействующих переменных. Такой набор взаимодействующих
переменных называется оперативной формой.
Первой из переменных является тестовая рамка времени. Эта
переменная определяет, какую из трех временных рамок (прошлое,
настоящее и будущее) вы оцениваете. Вторая переменная ---
критерий, являющийся стандартом, на основании которого
производится тестирование. Тогда тестирование --- это
рассмотрение, как и насколько удовлетворяется критерий в прошлом,
настоящем и будущем.
Третьей переменной является эквивалент критерия, представляющий
на сколько определенные поведения, восприятия, действия и др.
соответствуют критерию. Четвертая переменная --- это
репрезентативная система теста (визуальная, слуховая,
кинестетическая или обонятельно-вкусовая). Часто удовлетворение
эквиваленту критериев происходит точно в определенной
репрезентативной системе. Вместе все эти четыре переменные
представляют собой тестовую категорию.
Пятой переменной является референтная категория, определяющая,
используете ли вы прошлое, настоящее или будущее в качестве
основы переживания во время оценки. Референции могут быть либо
истинными (из настоящих переживаний), либо надуманными (создание
из частей опыта); личностными (включая эмоции и ощущения
переживания) или информативными (данные о переживании, лишенные
эмоций или ощущений). Поскольку невозможно иметь истинные
переживания будущего, все референции будущего являются
надуманными.
Шестой переменной является релевантный набор причин ---
следствий, определяющий те обусловленные отношения, которые
принимаются индивидом в качестве действующих в специфическом
контексте. Причинность --- следствие характеризуется содержанием
и временными рамками.
Седьмая переменная определяет, который из двух или более
несовместимых тестов принимается за более реальный с точки зрения
принуждения поведенческого реагирования. Такая принуждающая
категория временной рамки определяет, какой из тестов будет
выражен поведенчески, а какой окажется в подчинении.
Взятые вместе и при каждой оценке эти взаимодействующие
переменные составляют оперативную форму, ведущую к проявлению
определенных реагирований поведением и переживаниями. Для
определенного индивида содержание семи переменных, составляющих
оперативную форму, будет варьировать в зависимости от
рассмотрения специфического контекста.
Для отслеживания частной оперативной формы при ее рассмотрении и
схематическом изображении указываются РЕЗУЛЬТАТ, Действие и
Предмет Оценки. Результатом является поведение, проявляемое в
конечном итоге; результат может быть исходом одного или
нескольких действий. Каждое действие состоит из одной или
нескольких оценок. Для каждой оценки оцениваемое является
предметом оценки.
Схема методики включает в себя причинность --- следствие,
референции, тест и категорию принуждения.
Результат
Действия
Референтная категория
Причина --- Следствие
Тестовая категория
Категория принуждения
Предмет Оценки
Переменные по каждой категории схематически отражены в следующей
форме.
Результат
Действия
Временная Рамка,
Аутентичность,
Эмоциональное участие
Временная Рамка (Реп. Сист.)
Временная Рамка
Критерий # ЭК
Содержание Причины --- Следствия; Временные Рамки
Предмет Оценки
8. Метод на практике
Превосходство в людях --- аспект, свойственный не только
олимпийским чемпионам, нобелевским лауреатам и лауреатам премии
Оскара. Отличительные черты можно отыскать y соседа по лестничной
площадке, севшего на диету и строго ее придерживающегося; y
учительницы вторых классов, которой великолепно удается разбудить
в детях желание учиться; y сотрудницы по работе, которая умеет
так преподать заезженный анекдот, что вы долго не можете отойти
от смеха; y дядюшки Джо, который может починить стул, который вы
собирались уже выбросить; и даже в чем-то y вас самого. И то, что
отличительные способности часто не распознаются, принимается как
само собой разумеющееся как самими их обладателями, так и
окружающими, ни в коей мере не умаляет их ценность.
У всех y нас в жизни есть какие-то "узкие" места, где наши
способности нас не удовлетворяют. И для каждого из этих "мест" мы
можем найти примеры людей, обладающих столь желанными нами
способностями. Как мы не раз уже показывали, излагая суть
Эмпринт-метода, переживания и поведения на данный какой-то момент
являются проявлением определенных внутренних процессов ---
процессов, которые можно описать.
Целью такого описания является обеспечение своего рода картой или
моделью внутренних процессов человека в отношении его поведения.
Такой картой затем можно воспользоваться, чтобы понять, как для
такого-то человека возможно то, что он делает. Карты, о которых
мы говорим здесь, важны даже не столько для понимания, сколько
для копирования реакции определенного человека в специфическом
контексте. Это означает, что, воспроизводя в себе те же
оперативные формы, используемые кем-то, на которого вы хотели бы
равняться в такой ситуации, вы становитесь способны проявить
желаемое поведение.
Чтобы облегчить описание процессов, в ознакомлении с методом мы
до сих пор давали лишь по одному типу реакции индивида по каждой
переменной за раз. Но как бы ни были значимы каждая из
составляющих частей, в конечном итоге наши переживания и
поведения являются проявлением всех этих переменных, одновременно
взаимодействующих друг с другом. Настало время собрать все
воедино. Сейчас последует четыре примера отличительных свойств
"соседа по лестничной площадке" --- результаты, которые стоят и
понимания, и копирования из-за своей ценности в том, чтобы
сделать нашу жизнь и богаче, и более удовлетворяющей, и более
приятной. Примеры будут представлены как последовательности
действий и оперативных форм, где каждая оперативная форма
описывается и обсуждается как одновременный процесс
взаимодействия.
Эффективное руководство персоналом.
Как менеджер филиала большой брокерской фирмы Эл отвечает за
руководство деятельностью двадцати биржевых брокеров. В
обязанности Эла входит обучение брокеров (по последним
достижениям, периодике и т.д.), надзор за исполнением ими правил
компании, а также, чтобы никто из них не работал "вхолостую"
(покупая и продавая просто за комиссионные). Одной из наиболее
важных функций Эла является поддержание мотивации y своих
брокеров --- задача не из легких, особенно в периоды стагнации
рынка, когда деловая активность замирает.
А Элу как раз очень хорошо удается поддерживать деловой настрой
брокеров в такие периоды. Десятки книг и сотни деловых совещаний
посвящены проблеме мотивации, порой сообщая лишь, что говорить и
что делать в отношении обескураженных сотрудников. Но, по мнению
Эла, проблему одним махом не решить, он предпочитает работать с
каждым из брокеров индивидуально и в соответствии с потребностями
каждого конкретного человека.
Так, например, во время одного из спадов Эл задумался о Билле,
брокере --- новичке, с отсутствующим видом грызущим карандаш,
усталым и встревоженным.
Поразмышляв о жизни вообще, и о Билле в частности, Эл решил, что,
чтобы вывести Билла из его состояния, необходимо знать три вещи:
что коллектив делает все, чтобы выйти из рыночного тупика, и спад
кончится в конце концов; что, несмотря ни на что, Билл может и
должен что-то делать, чтобы улучшить ситуацию; что Билл ценный и
важный член коллектива.
Наметив цель, Эл задумался, как довести все это до Билла. Он
подметил, что, когда Билл слушает разговоры в офисе о цикличности
рынка, это производит на него не слишком большое впечатление. Эл
понимает, что критической точкой для Билла является распознание
важности разговоров, поэтому Эл решает, что лучше всего вызвать
Билла в кабинет, закрыть дверь, попросить его присесть,
предусмотрительно сказать секретарше, что его ни для кого нет, а
затем обсудить с Биллом его поведение и положение. А начать надо
с заверения, что Билл ценный сотрудник и что Эл ни в коей мере не
сомневается в его способности хорошо работать. А затем открыть
Биллу реалистичные перспективы в цикличной природе биржевого
рынка и подсказать, как можно улучшить его работу. И в конце
концов Элу удается побудить Билла взяться за выполнение советов.
Когда пришло время осуществления плана, Эл внимательно отнесся к
реакциям Билла, переходя к следующему намеченному шагу только
уверившись, что Билл его понимает. Так, Эл воздерживался
переходить к теме цикличности рынка, пока не убедился, что Биллу
ясно, что его ценят как хорошего биржевого брокера. Эл объяснял
нам, что, если бы ему не удалось заставит Билла реагировать по
запланированному, он бы вернулся назад и пересмотрел свои планы,
подправив их, где надо. Или если бы Билл сказал что-нибудь, что
показало бы, что Эл ошибается в своей оценке происходящего с
Биллом, тогда бы Элу пришлось пересмотреть предполагаемые
потребности Билла, на этот раз, однако, начав задавать ему
вопросы. Так, могло бы получиться, что Биллу хорошо известно о
своей ценности, компетентности и об экономических фактах, а
озабочен он происходящим y него дома.
Подход, используемый Элом к Биллу, не был ни в коем случае
"стандартным" подходом. У Эла вообще не было стандартного
подхода. В качестве примера подхода к другому сотруднику он
рассказывает о таком эпизоде с ветераном фирмы. Ветеран этот ---
женщина по имени Фрэн. Несмотря на десять лет работы в фирме,
Фрэн тоже что-то вдруг загрустила, вздыхает за чашкой утреннего
кофе, слоняется по офису и рано уходит. Эл подметил, что Фрэн не
все делает, что могла бы, чтобы оживить состояние дел, а отчаяние
ее высказываний показывают, что по какой-то причине нынешний спад
ошеломил ее, заставив позабыть, что все кончится и опять начнется
подъем.
Хотя Фрэн требовалось то же, что и Биллу, но Элу хорошо было
известно из прошлых разговоров с ней, что этот метод не
сработает. Он поступил иначе --- Эл отправился в кабинет Фрэн,
спросил, не возражает ли она, если он посидит с ней, затем сел и
начал разговор на не относящиеся к делу темы. Когда беседа
перешла на экономику, Эл заговорил о прошлом спаде, и вместе они
пришли к мнению, что спад, даже самый страшный, всегда кончается.
Отсюда Эл незаметно повернул беседу к анализу известных фактов по
улучшению работы для оживления бизнеса. Вскоре Фрэн с энтузиазмом
составляла планы возобновления контрактов со своими старыми
клиентами и заключения новых договоров. Такой подход не сработал
бы с Биллом, а для Фрэн оказался в самый раз.
Первое, что приходит в голову по поводу подхода Эла, --- что,
управляя коллективом, он использует все, что знает о своих
подопечных в качестве основы для формирования взаимодействия,
уместного для каждого случая, а не пользуется каким-то
усредненным подходом. Как мы уже отметили, существуют десятки
разработок по поднятию мотивации работников. Основным посылом
этих разработок является предписание рецептов по взаимодействию,
то есть со стороны менеджера не требуется много времени и усилий
--- вот в этом их ограниченность. Каждый человек индивидуален и
реагирует по-разному. Подход Эла вполне очевидно требует от него
и времени, и усилий, но в итоге применения его ориентированного
на отдельного человека подхода --- полное осуществление своей
профессиональной ответственности, таким образом, в такой степени,
которые обычно считаются исключением.
Первый шаг Эла --- определение потребностей.
В рамках результата "Эффективное руководство персоналом" Эл
проходит через последовательность из трех действий. У каждого
действия одна оперативная форма. Первая из них позволяет ему
определить потребности человека. Ожидания в работе коллектива
весьма стандартизированы в данной области, поэтому критерии, по
которым Эл оценивает потребности коллектива, должны говорить о
"мотивированности" сотрудников, их "готовности" и "активности"
(если, конечно, он не усматривает в поведении работника в офисе
нечто, на что влияют обстоятельства извне офиса).
По этим критериям Эл тестирует настоящее; то есть он с самого
начала заинтересован в решении, мотивирован ли человек сейчас, а
не в прошлом или в будущем. Более того, настоящее принуждающе,
поэтому любое указание на то, что индивид был или будет
мотивирован, находится в подчинении к факту нынешней немотивации.
Он знает о мотивации человека, когда видит, что тот продолжает
преследовать свои цели, несмотря на любые преграды.
Свидетельством является деловое взаимодействие с другими
сотрудниками (например, обсуждение возможного эффекта последних
экономических новостей, просьба посоветовать, как лучше говорить
с клиентами, в противовес к простым жалобам или разговорам о
спорте или кинофильмах). А эквивалентом критерия активности будет
то, что человек постоянно звонит по телефону, договаривается о
встречах и т.д.
В оценке мотивации, готовности и активности членов коллектива Эл
полагается на свое непосредственное наблюдение поведения
человека, а также на то, что ему известно о поведении человека из
прошлого (опыт совместной работы, работа на другом месте и т.д.).
В основе оценок Эла его вера в причинно-следственные отношения
между его вмешательством и будущей неудачей или будущим успехом
члена его коллектива.
Эффективность руководства персоналом
Выяснение
П<*>л<D> (Наблюдение за человеком)
П<*>и<D> (Обстоятельства)
H<*>л<D> (Поведение человека)
H<*>и<D> (Действия человека, его активность)
H (в,с)
H
Мотивированный # работает, несмотря на трудности
Готовность # участвует в деловом взаимодействии
Активность # звонит, назначает встречи и т.д.
Мое вмешательство # их успех или неудача; H # Б
Потребности человека
Поведенческий результат такой оперативной формы в том, что Эл
решает, в чем потребность члена его коллектива в смысле
мотивации, готовности или активности. Факт, что тестирование
настоящего принуждающе, важен, поскольку устраняет возможность
игнорирования Элом текущего недуга работника на основе того, что
Эл решил, что индивид станет мотивированным, активным в будущем.
Такое подчинение настоящего будущему было бы неуместным, если бы
(1) не было гарантий, что работник и в самом деле вновь обретет
мотивацию; (2) в профессии, ориентированной на работоспособность
--- чем дольше работник остается безуспешным, тем больше
оснований, что в нем разовьется неблагоприятно искаженное
восприятие своей компетентности, подпитываемое пониманием плохой
работы, плохим самовыражением и т.д.; и (3) если ничего не
сделано для переориентации человека, и во время следующего спада
он опять потеряет мотивированность.
Референтные переживания, характеризующие внутренние процессы Эла
на данном этапе, помогают убедиться, что его оценка потребностей
членов коллектива основана на информации существенной и
непосредственной. Не полагаясь на информацию, полученную из
вторых рук, он пользуется собственными наблюдениями в качестве
источника информации. Предыдущее поведение работника является
важной референцией, поскольку обеспечивает основу для оценки его
текущего поведения. И, наконец, причинно-следственные отношения,
которые Эл усматривает между своим вмешательством и будущими
действиями своего работника весьма, существенны в плане мотивации
Эла заняться такой оценкой в первую очередь.
Второй шаг Эла --- разработка плана
Определив потребности данного работника, Эл разрабатывает план,
как лучше довести до него необходимую информацию. В основе этого
действия и оперативной формы лежит воспринимаемая
причина-следствие между доведением информации и эффективностью
вмешательства. Тест, осуществляемый им, касается будущего,
включает в себя детальные визуальные репрезентации, по которым он
оценивает различные возможные способы взаимодействия с
работником. Такая оценка осуществляется по отношению к критерию
"эффективности", который для Эла означает, что индивид реагирует,
как от него требуется. Референтной базой для таких оценок
будущего является перечень потребностей данного индивида и
прошлый опыт Эла в общении с ним.
Эффективность руководства персоналом
Планирование
П<*>л<D> (Опыт общения)
П<*>и<D> (Потребности: необходимость, сведения, поведение)
Б (в,с) Эффективность # заставить работника реагировать, как я
этого хочу: например, это важно, он важен, убедить в способности,
рассказать о циклах, готовность действовать по-новому.
Б
моя беседа # эффективность; Б # Б
Как довести до индивида необходимое
В оперативной форме Эла отсутствует, и это нельзя не заметить,
какая-либо референция (личностная или информативная) прошлого в
отношении теорий менеджмента или методики управления. Только
выходными данными об индивиде (информация о потребностях,
разработанная по предыдущей оперативной форме) и своим личным
опытом общения с ним в качестве референтной базы любой план,
создаваемый Элом, согласуется с идиосинкразией человека.
Важно также, что главным критерием Эла, используемым в оценке
возможных вариантов взаимодействия, является эффективность для
данного человека; такой подход фокусирует его ориентацию
исключительно в направлении применения выходных данных. Если бы
критерии Эла включали, напротив, такие соображения, как легкий в
общении, знакомый, проверенный, приятный, деловитый, его выбор
плана ориентировался бы по критерию, который не обязательно
соответствовал бы выходным данным или с личностью, с которой
должен иметь дело. К примеру, подход, который он использовал с
Биллом, мог быть "знаком" для Эла и вместе с тем совершенно не
подходить для беседы с Фрэн. Пользуясь только критерием
"эффективности", Эл высвобождает свое планирование от бесполезных
ограничений и тем еще больше усиливает свою способность
реагировать на коллектив как на личностей. Движущей силой его
планирования является причина-следствие, усматриваемая Элом между
формой беседы и успехом в умении вызвать реакцию работника.
Третий шаг Эла --- осуществление плана
Сформулировав план, Эл готов исполнить его. При осуществлении
своего плана Эл делает текущие оценки (тестирование настоящего) в
отношении того, где он и работник находятся в разработанной им
последовательности. При взаимодействии Эл наблюдает и слушает
очень внимательно, чтобы выявить понимание или уход от темы со
стороны работника, движется ли он (Эл) вперед в соответствии с
намеченным. Что помогает Элу в продвижении и в наблюдении за
реакциями работника? --- его убежденность в причинно-следственных
отношениях между поведением работника через намеченную
последовательность и его конечной способностью получить
необходимое.
Эффективное руководство персоналом
Осуществление Плана
П<*>и<D> (Запланированная последовательность)
H<*>л<D> (Реакция работника)
H (в,с) Он (она) "со мной" # реагирует так, как я этого хочу
H Продвижение # движение по плану
Они проходят через последовательность # они получат необходимое;
H # Б
Мы продвигаемся
В результате использования причины-следствия, где успех зависит
от прохождения через последовательность, Эл сосредоточен в беседе
на следование плану. Он не выпускает путеводной нити. Это
облегчается тестированием настоящего в отношении прогресса с
референцией прошлого о запланированной последовательности. Без
критерия прогресса и референции о плане взаимодействие Эла с
работником постоянно уходило бы в сторону, а с критерием и
референцией он --- хозяин положения. Многие управляющие обладают
способностью планировать взаимодействие с персоналом и
способностью придерживаться таких планов, но недостаток критериев
в отношении текущего реагирования работников мешает двигаться по
запланированной последовательности и вовремя заметить, что
"батальоны (в данном случае, работники) далеко отстали". Эл
избегает этой ловушки, включая в тестирование настоящего критерий
"со мной", который обеспечивает его продвижение по отношению к
текущим реакциям оппонента. Значит, критерий "со мной" (или его
суррогаты типа "понимание" или "принятие") обеспечивает текущую
обратную связь, необходимую, чтобы знать, реагирует ли работник
так, как это нужно Элу.
Если Эл понимает, что не может заставить индивида реагировать по
намеченному, он возвращается к оперативной форме плана, чтобы
переоценить подход. Если он обнаруживает, что ошибся в
потребностях индивида, он возвращается к оперативной форме по
определению потребностей, чтобы вновь оценить, что доводить до
работника. После определения соответствующих потребностей он
действует дальше через оперативные формы планирования в
осуществлении намеченного, и так до тех пор, пока работник вновь
не обретает мотивацию, готовность, активность. Мы используем
оперативные формы Эла, чтобы научить управляющих, как улучшить
свою работу к большому признанию как подчиненных, так и их
начальников. Но значение таланта Эла не ограничивается только
сферой бизнеса. Выдающиеся педагоги также действуют по моделям,
замечательно схожими с моделями Эла. Не удивительно, что этим
педагогам удается поддерживать мотивацию y учащихся учиться.
Последовательность оперативных форм будет работать в любой
ситуации, где индивиду требуется поддержка и ободрение. В главе
12 мы объясняем, как применять и передавать оперативные формы.
Когда вы закончите ту главу, вернитесь к этому разделу, и пусть
такая последовательность поработает для вас. Пользуйтесь ею,
когда хотите подбодрить своего ребенка продолжать ходить на спорт
или заниматься музыкой. Пользуйтесь ею, чтобы возобновить
мотивацию и деловитость в сотруднике, согбенном под тяжестью
огромного проекта. Пользуйтесь ею с обескураженным другом,
который уже почти совсем отчаялся найти подходящую работу. Пусть
это будет вам подарок от Эла.
Из коллекции PsyTechServer'а (c) 1997-2004